在2014年3·15晚會上，尼康成為上榜的最大公司品牌，頓時在老百姓心頭激起不少波瀾，很多人也開始問我，你用的不是D600嗎，潛臺詞是“你的產品被曝光了，你還不知道吧”。其實，對于一個攝影愛好者，尤其是一個現在的尼康全副單反用戶來說，D600進灰這件事似遠似近，并非很多人想的那么簡單。 

尼康D600

很多人明知故買 

    尼康D600是2012年9月發布的，由于跟當年的旗艦D3X像素相同，并且售價只有一萬元左右，因此造成了極大的轟動，很多人都認為這是最超值的萬元全副單反。但是，僅僅過去一個月，也就是2012年10月，國外媒體就發現了D600進灰的這個情況，讓所有關注這款產品的人心都一沉。

    其實說進灰門并不準確，應為其灰塵并非由相機外進入相機內的，而是由反光鏡箱掉漆或者快門材質問題產生的灰塵，因此國內更常說“掉渣門”，“掉渣機”。由于尼康沒有給出官方原因，所以眾說紛紜。不過，是什么原因造成的已經不重要，產品設計不足的問題確實是存在的。 

    不過，我購買的尼康D600在拍攝到5000張照片時，仍然沒有出現黑點問題，這據傳是因為在后期的生產批次上尼康改進了材質，所以后期的D600沒有掉渣問題。但這同樣沒有得到官方的認證，不過我拍的碧海藍天，確實在邊緣沒有發現什么黑點出現。當時購買的時候，很多攝影網站標注說，這一904批次已經不會掉渣，但論壇也有網友表示還會掉渣，所以最后我也是碰了下運氣而已。 

尼康的對策 

    總的來說，我認為尼康的想法是這事能閃過去就閃過去。在D600發布僅一年后，尼康就將其停產，并推出了D610，稍微有一種毀尸滅跡的嫌疑。一代名機，落得如此結局，也有些讓人惆悵。D610跟D600功能很相近，只有小幅度的改動，但業界都盛傳D610已經解決掉渣問題，因此可以安心購買。于是，對于還沒買新全副的用戶，直接購買D610就可以了，但是那些購買了D600并出現了掉渣問題的用戶，則陷入了煎熬之中，因為萬元的投入雖不算多也不算少，心愛的相機出現這個問題畢竟是十分讓人苦惱和憤怒的。 

    據傳國外用戶在送尼康官方清潔掉渣的D600的時候，收回的機器直接是D610，因此欣喜若狂。而在國內，尼康于2014年2月22日和26日兩次表示，將為國內出現問題的D600用戶免費更換部件，解決問題，對于已經超過保修期的D600也是如此。雖然更換部件的態度很好，我也相信制造了精密影像器材的尼康完全有能力通過更換部件解決這一問題，但尼康還是沒有明確承認這是產品質量問題，而是婉轉的說“數碼單反相機的結構使得這一現象的徹底防止在技術上極其困難，而在某些罕見的情形下，這些塵埃在影像中非常明顯”，這比較符合日本制造業寧可丟錢也不愿丟面子的一貫風格。

     此外，尼康還對國內用戶提供了更多的服務，比如新購買的單反相機，可以通過官方注冊將質保期從一年延長到兩年，這在以前是沒有的，但也確實是十分必要的，因為動輒萬元的相機，只提供一年質保還是短暫了。還有一些市場促銷活動，也就不一一說了。總之，尼康從去年底開始，變得更為積極的解決這一問題，雖然有些礙于面子。 

尼康的危與機 

尼康在這次全球級別的D600危機中，是有著一些經驗教訓的，這里只談面對中國消費者的部分稍微總結下：

    首先，僥幸心理不可取。D600出現問題，從淺了說是尼康的一次失誤，從深了說也是日本制造業衰落的一個縮影，但一個有責任的企業必須勇于承認，這是十分必要的，因為照片不會說謊，一個產品耗電多、輻射多、有害身體，可能不會被大多數消費者發現，但照片上有黑點，則是一個能看見的人都會發現的，這是不可能掩藏得了的。 

    其次，明白消費者是朋友。很多消費者購買尼康D600，甚至在明知可能遇到進灰的情況下仍然購買，這是一種對品牌十分熱愛的表現，其表現出來的善良寬厚和善解人意也是很多消費領域所沒有的，甚至可以說是為了自己喜歡的產品兩肋插刀。而且，購買單反只是第一步，單反窮三代不是玩笑，未來消費者必然還會投入很多資金去購買鏡頭，升級機身等等，這是一個長遠買賣。單反有門派之分，佳能派、尼康派、索尼派等等，每個品牌系列的產品可以兼容，這一很燒錢的設計，尼康怎么會不明白。

    第三，單反市場不是小市場。可能尼康還認為，全副單反相機市場還是個小市場，出現點問題也不是什么大事，但現在情況確實在改變。比如說，國內婚紗市場份額如此之大，難道大家都是用手機拍的婚紗嗎，顯然不是；國內出國旅游的人越來越多，很多人都喜歡帶一個好相機記錄下異域的美景；無論年輕人還是老年人，都有很多人將攝影當作一個有趣的愛好并堅持投入著……因此，相機廠商需要擴大服務網點，提供更長時間的營業時間，把服務費用在總成本中的比例進一步提高，因為這已不再是一個小市場。 

抓住機遇，面向未來 

    尼康以前的做法，是把自己當成一個小公司，市場當成一個小市場來做，但國內的消費潛力和消費熱情則是巨大的，尼康需要改變。 

    在D600方面，安撫受傷的用戶是很有必要的，畢竟攝影用戶非刁蠻苛刻的人群，對信任自己的消費者，尼康需要提供完美的維修方案，并且加送更多的補償，并停止銷售剩余的D600。在國內外手機數碼廠商中比較常見的是推出官翻版產品，售價只有7折或者6折，這也是尼康可以考慮的辦法。 

    至于說到召回，我覺得倒是不一定需要，召回常見于汽車行業，因為汽車的設計問題直接可能造成車毀人亡，要了消費者的命，但數碼產品基本沒有召回的，比如當年iPhone 4的死亡之握，蘋果給出的辦法是送一個手機套，這種在數碼領域更為常見。 

    另一方面，對于很多未來的用戶，尼康應該提供更長的質保服務，降低產品的價格，讓利于消費者，提供更多的售后網點進行售后服務，對產品的問題直接面對而不要顧左右而言他，切實的對消費者產生尊敬和感恩之心。315曝光對尼康品牌在國內市場來說畢竟是一次重創，如何像肯德基一樣贏回信任，涅磐重生，就看尼康的覺悟了。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表盈商科技立場）